Calidad y atención al cliente
Competencias que vas a desarrollar con esta formación:
Con esta formación podrás desarrollar la filosofía corporativa de la orientación a la calidad total pivotando los procesos internos para poner el foco en el cliente, desde que se tiene el primer contacto, midiendo sus expectativas, satisfaciendo sus demandas e integrando todo el proceso con un programa integral revisable de mejora continua que evite la repetición de errores.
Contenidos del itinerario formativo:
Especialidad formativa del catálogo del SEPE: COMM004PO
| 1. Calidad y servicio: algunas definiciones |
| 2. La importancia de la calidad del servicio |
| 3. Gestión de la calidad en el servicio |
| 4. Las estrategias del servicio |
| 5. La comunicación del servicio |
| 6. Las normas de calidad del servicio |
| 7. Calidad y servicio: aspectos generales |
| 8. La caza de errores |
| 9. Medir la satisfacción del cliente |
| 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? |
| 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio |
| 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio |
| 13. Módulo específico sectorial |