Hacer dentro de la organización todo por y para el cliente, nos va a permitir poder satisfacerle constantemente y al ser poco habitual esta estrategia, estaremos consiguiendo diferenciarnos de la competencia. Por lo que ya hemos ganado mucho. 

El valor añadido es todo aquello que generará mayor satisfacción al cliente. Cuando constantemente estamos pensando en que podemos hacer por el cliente, estamos buscando maneras de mejorar la experiencia del cliente. Esto implicará que podremos ir mejorando la calidad de nuestros productos o servicios y por tanto, ofrecerle valor y que eso haga que el cliente vaya percibiendo más de lo que espera. 

La satisfacción del cliente depende, en gran medida, de la calidad de los productos y/o servicios que le ofrecemos y de lo que espera de nosotros. 

Si conozco bien sus necesidades y preferencias y le ofrezco  productos y/o servicios que se adaptan a las mismas le estoy dando valor añadido y el cliente lo percibe, por lo que voy a superar sus expectativas y va a estar más satisfecho.  

La fidelización de los clientes se consigue a través de una satisfacción constante con la empresa. Esta satisfacción constante tiene varias ventajas para la empresa como la venta cruzada, menos sensibilidad al precio por parte de los clientes, conseguir que los clientes nos recomienden, etc. 

Para conseguir esta estrategia de calidad y orientación al cliente y todas las ventajas que hemos enumerado anteriormente es necesaria una formación y una mentalidad nueva de calidad a la hora de satisfacer a nuestros clientes. 

La mayoría de los productos y/o servicios del mercado son semejantes y rápidamente copiados, el éxito viene por el servicio, la calidad de los productos y/o servicios da confianza al potencial cliente y permite fidelizar a los clientes actuales.