En este programa analizaremos la filosofía corporativa de la orientación a la calidad total pivotando los procesos internos para poner el foco en el cliente, desde que tiene el primer contacto con nosotros, midiendo sus expectativas, satisfaciendo sus demandas e integrando todo el proceso con un programa integral revisable de mejora continua que evite la repetición de errores.
Itinerario compuesto por la especialidad formativa COMM004PO
| 1. Calidad y servicio: algunas definiciones |
| 2. La importancia de la calidad del servicio |
| 3. Gestión de la calidad en el servicio |
| 4. Las estrategias del servicio |
| 5. La comunicación del servicio |
| 6. Las normas de calidad del servicio |
| 7. Calidad y servicio: aspectos generales |
| 8. La caza de errores |
| 9. Medir la satisfacción del cliente |
| 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? |
| 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio |
| 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio |
| 13. Módulo específico sectorial |
Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel B1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
Itinerario compuesto por la especialidad formativa SSCE03
| A. Competencias lingüísticas |
| A.1. Contenidos léxicos-semánticos |
| A.2. Contenidos gramaticales |
| A.3. Contenidos ortográficos |
| A.4. Contenidos fonéticos y fonológicos |
| B. Competencias sociolingüísticas y socioculturales |
| C. Competencias pragmáticas |
| C.1. Contenidos funcionales |
| C.2. Contenidos discursivos |
Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
Itinerario compuesto por la especialidad formativa SSCE04
| A. Competencias lingüísticas |
| A.1. Contenidos léxicos-semánticos |
| A.2. Contenidos gramaticales |
| A.3. Contenidos ortográficos |
| A.4. Contenidos fonéticos y fonológicos |
| B. Competencias sociolingüísticas y socioculturales |
| C. Competencias pragmáticas |
| C.1. Contenidos funcionales |
| C.2. Contenidos discursivos |